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野足之旅预订流程及常见付款问题(买家必看)

发布时间:2013-04-08 17:18:39

预定流程(买家必看):

注意:因每个酒店政策不同,故下单之前请与客服核实清楚具体付款日期。


1、我们代理的岛屿

野足之旅专业代理马尔代夫80多个岛屿酒店,涵盖马代大部分酒店,给客人提供全方面的岛屿要求。

2、合同如何签订
我们主要以网络客户为主,分布在全国各地,成都地区客人可以光临我公司签合同,如果您是外地客人,当您的酒店确认函下来以后,酒店确认确认单通过网络传给客人,我们开始签合同,方式可以扫描电子版合同,传真合同,您将合同打印出来以后签字再传给我们即可,假如您不方便扫描或者传真,也可以手机拍照以后将图片回发给我们,合同原件和收据可以邮寄给客人。

3、关于紧急预订

由于每个酒店都有自己取消规则,如若您想预订的日期在取消规则以内,则预订开始就会产生费用,所以如果您预订35天以内入住(具体视酒店取消规则来决定)需要先支付全款并需要确认收货如果您接受,我们才能开始预订流程。


4、关于机票问题
野足之旅能为您搭配全国各地出发多家航空公司低价优质特价机票,这是我们为预订酒店客户提供的增值服务,超值价格、童叟无欺,所以请原谅我们暂不提供单出机票服务。


5、订房流程详解

第一步:确定行程

确定您的出发日期和行程,查询航班以及价格,与客服确定好总价格(我们默认价格是不含税价格,如需开发票请提前告知客服并支付额外税费,如果走公帐需要额外支付发票税费。)
第二步:支付定金、免费预留机票
按照以上表格预订流程操作,付款可通过支付宝,并同时把您的航班信息、姓名、拼音、性别提供给客服,客服开始订房的同时会给您免费预留机票,机票预留期限一般在5-14天.
第三步:酒店确认
酒店确认函在您支付定金后1-3个工作日内给到,收到确认函以后请您立即发邮件或打电话和酒店核实订房(假如邮件发出48小时无回复,请直接电话联系)
第四步:签订合同,支付尾款
双方签订合同完毕后,需在合同规定时间内付清余款,您可以通过支付宝专用付款链接或者银行直接转账,在未任何说明情况下假如逾期公司未收到尾款则合同失效,房间取消,定金不退。(由于马尔代夫酒店预订的特殊性,恕不接受延迟付款以及回来之后确认付款)
第五步:收到尾款以后出机票,完成交易

我方在您付清余款后正式出票,发送电子行程单,直飞或其他团队机票因情况特殊(包机出发前统一出票)出发前1-2天出好机票,完成交易


6、假如预订不成功
由于马尔代夫酒店是面向全世界销售,酒店每天的订单会很多,房态随时在改变,因此如果客人一旦确定行程,但是预订的时候就没有房间,假如如果出现此情况则请您谅解,因此我们可以为您提供以下解决方案:
一、您如果不想换酒店和房型,可以更改出行时间。
二、更改房型,按时入住
三、更换酒店重新预订
四、全额退回您的定金,取消预订


7、订单更改以及取消问题
一、取消订单:请您谨慎下订,一旦下订,任何情况下订金不退,如强制取消需要按照酒店取消规则进行赔偿酒店款总额的10%、50%、100%不等,最低违约金为酒店款总额10%。
二、酒店更改:一经确认订单均不得更改,包括客人姓名、入住日期、入住房型,所以预订之前请您一定要认真考虑好自己的行程!
三、机票取消、更改:由于给您提供的大部分是属于团队特价机票,所以一经出票以后不退、不改。


8、支付宝支付问题
由于代订房间属于虚拟商品交易,因此无法申请大额信用卡支付公司,所以均不支持信用卡支付,请您提前到银行柜台开通借记卡网上支付功能,并申请配备U盾,这样您就不会有交易额度限制。


9、特殊要求的申请
有部分客人会在订房时要求要指定的房间号,因此,我们在这里郑重声明,所有代理在订房时均无法指定酒店安排订购某个房间,所以有其它特殊要求请在完成交易过后自行发邮件告诉酒店您的需求,酒店会根据您的要求给您尽量安排!


10、如何打长途电话给酒店
您可以选择去营业厅为自己手机开通国际长途业务,也可以在淘宝网买17900长途电话卡,20元左右可以买一张拨打15分钟左右的电话卡。

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